En tant que gamer, il peut arriver que vous soyez confronté à un problème avec votre PlayStation. De même, il peut s’agir d’un souci d’abonnement qui vous empêche de profiter de vos jeux. Parfois, c’est même votre ordinateur qui fait des siennes, au point où vous n’arrivez pas à jouer correctement. Vous conviendrez avec nous que c’est le genre de bug qui a le don de perturber une journée. Heureusement, dans chacune de ces situations, il existe des solutions.
Contactez PlayStation si vous avez un souci avec votre console
Malgré le fait que Sony ait lancé PlayStation depuis bientôt trois décennies, il n’est pas rare que les utilisateurs soient confrontés à des dysfonctionnements de leur console. D’un problème de connectivité à un disque dur saturé en passant par les soucis de paiement ou l’affichage de codes d’erreurs, votre console est encline à différents types de pannes. Toutefois, pas de panique.
Pour tous ces bugs, vous pouvez chercher à contacter PlayStation via son service client, afin de communiquer avec le support technique pour trouver une solution à votre problème. Pour établir ce contact, vous avez plusieurs possibilités. La première est de passer par un site de renseignement téléphonique afin qu’un conseiller vous mette en contact avec le support PlayStation. Cette option est accessible du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 19 h 30.
Toujours via cette interface, vous pouvez contacter le support technique seul en suivant des instructions pour accéder au numéro à appeler. Il s’agit du 0170700778, ligne ouverte gratuitement du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 19 h 30 sans interruption, à l’exception des jours fériés.
Afin d’orienter facilement le technicien au bout du fil, avant de lancer l’appel :
- dressez les détails de votre compte PSN
- écrivez sur un bout de papier le numéro de série de votre console
- restez à proximité de la PlayStation ou de votre téléviseur au cas où le technicien vous donnerait des directives pour résoudre le problème à distance
Outre l’appel téléphonique, vous pouvez également joindre le support technique de PlayStation par :
- le site officiel de PlayStation et la section « assistance »
- un email à envoyer à l’adresse fr@eu.sony.com
- courrier postal à Sony France S.A Services Relations Consommateurs API 2310 75831 Paris Cedex 17
- les comptes officiels de PlayStation sur les réseaux sociaux (Un DM à @PlayStationFR sur Twitter, ou @playstation.fr sur Instagram)
Les étapes à suivre si vous avez un problème d’abonnement à un jeu
La résolution des problèmes d’abonnement est fonction du type de console que vous avez.
Sur PlayStation
Si vous êtes confronté à un problème d’abonnement à un jeu avec votre console, vous pouvez le régler sans systématiquement joindre le support technique. Pour ce faire, il faudra suivre quelques étapes. Elles sont fonction du problème d’abonnement que vous voulez régler.
Pour obtenir remboursement d’un abonnement effectué sur PlayStation Store par exemple, vous disposez de 14 jours après la date d’abonnement pour faire votre requête. Toutefois, sachez que le remboursement sera probablement diminué en fonction du temps pendant lequel vous avez déjà utilisé le service acheté. De plus, le remboursement est effectué par le moyen de paiement d’origine, dans la mesure du possible, sachant que PlayStation n’admet pas certains moyens de paiement.
Si vous souhaitez gérer votre abonnement (consulter sa date d’expiration ou le résilier), voici les étapes à suivre :
- connectez-vous au menu « gestion du compte »
- sélectionnez « abonnement » dans le menu à l’extrême gauche de l’écran
- sélectionnez un abonnement pour voir la date à laquelle il expire
Pour résilier votre abonnement, vous devez suivre les mêmes étapes que précédemment. Seulement, ici, après avoir sélectionné « abonnement » dans le menu à gauche de l’écran, il faudra sélectionner « annuler l’abonnement » en face de l’abonnement que vous voulez résilier.
Sur Xbox
Si vous avez un problème de jeu sur Xbox, suivez ces étapes pour le résoudre :
- recherchez les problèmes connus sur Xbox
- redémarrez le jeu
- vérifiez votre connexion internet
- essayez de jouer depuis un autre profil
- supprimez et intégrez à nouveau votre profil
- supprimez le jeu localement et synchronisez-le à nouveau via le Cloud
Comment avoir un PC plus performant pour jouer ?
Vous jouez sur PC ? Il peut arriver que votre équipement ne soit plus suffisamment performant, au regard des exigences techniques de certains jeux. Dans ce cas, il faudra optimiser les performances de votre PC, à défaut de vous en procurer un autre plus performant. Pour ce faire, plusieurs modifications sont envisageables, selon la difficulté que rencontre votre PC lorsque vous jouez.
Entre autres solutions, vous pouvez :
- opter pour un processeur INTEL plus puissant pour le gaming et envisager au besoin un modèle overclockable
- changer de carte mère en optant pour un modèle overclockable si vous avez un processeur de ce type
- augmenter le mémoire de stockage de votre PC
- augmenter la mémoire RAM de votre PC de sorte à atteindre 8 ou 10 Go
- choisir un carte graphique en fonction de son GPU et associer deux cartes graphiques (SLI pour NVIDIA, CrossFire pour AMD)
- opter pour un disque dur SSD si vous n’en aviez pas
- miser sur un système de refroidissement watercooling
Avec ces astuces, votre PC pourra redevenir performant pour le gaming.
