Mercredi dernier, le président de la République a annoncé les nouvelles mesures pour enrayer la propagation de la Covid-19, notamment avec le retour en confinement. Cela ne fait pas les affaires des commerces dits non-essentiels, notamment dans le domaine de la culture.
Certaines grandes enseignes annoncent la possibilité de la formule “Click and Collect (retirer une commande passée en ligne directement aux portes du magasins), comme c’est déjà le cas pour Fnac-Darty et Cultura. Cependant, ce n’est pas le cas pour tout le monde, notamment pour Micromania.
Si vous faites les calculs, la sorties de deux prochaines consoles nouvelle génération sortent en plein confinement. Afin de satisfaire les clients ayant pré-réservé leur console, l’enseigne bleue et verte a contacté ces derniers, soit par téléphone, soit par mail pour qu’ils viennent mettre à jour leurs coordonnées pour un envoie par La Poste. Et c’est là que le bad-buzz commence.
Une livraison à domicile, mais…
Ce ne sera pas gratuit. En effet, si les clients de Micromania veulent que leur console arrive chez eux, il leur a fallu débourser 15€ supplémentaires. La communauté des joueurs n’a pas tardé à régir sur les réseaux sociaux, mettant l’enseigne dans la tourmente.
Cependant, la dérogation pour les retraits et livraisons de commandes a été annoncée après que M. Castex, le premier Ministre, ait fait son allocution. Le mal était donc déjà fait. Sans doute que Micromania a réagi trop vite.
Un retour en arrière
C’est donc après les précisions du premier Ministre que Micromania annonce la possibilité de retirer les commandes dans certains magasins de l’enseigne :
Par ailleurs, des mails et SMS ont été envoyés par Micromania à tous les clients enregistrés. Le message contient la liste des magasins concernés par le Click and Collect. Enfin, Micromania a donné plus d’informations quant à la récupération des consoles directement sur place :
Les clients qui ont payé les 15€ de frais de livraison vont pouvoir se faire rembourser plus tard. Nous n’avons pas encore d’information sur les modalités de remboursement, et si ces 15€ seront sous forme d’avoir ou simplement en chèque ou espèce. Pour rappel, les avoirs sont limités dans le temps. L’enseigne a tout intérêt à être stratégique si elle ne veut pas perdre de clients.
