En l’espace de trois jours, les services en ligne de PlayStation et Xbox ont tous subit une forme plus ou moins grave de panne, empêchant les utilisateurs d’accéder à certaines fonctionnalités basiques.
Rien de gravissime, les incidents n’ayant duré « que » quelques heures n’est-ce pas ? Faux. La gestion de la crise de PlayStation fut abyssale, et en y regardant d’un peu plus près, les services touchés continuent de mettre en lumière pourquoi tant se révoltent contre l’avenir entièrement dématérialisé vers lequel le jeu vidéo se dirige.
Nouvelle panne pour le PSN
Vendredi dernier, le 24 juillet, le PlayStation Network et tous ses services sont tombés en panne, à peu près aux alentours de 13/14h.
Il était impossible pour les utilisateurs de jouer en ligne, de consulter profil, trophées et autres réglages de comptes, mais aussi d’acheter, de réclamer ou de mettre à jour n’importe quel jeu depuis le PlayStation Store.
Pire encore, certains joueurs se sont même retrouvés dans l’incapacité de lancer certains jeux acquis digitalement. En effet, si votre PlayStation 5 n’est pas désignée comme « console principale » de votre compte, les autres utilisateurs de votre machine n’auront pas accès à votre bibliothèque. Et dans certains cas, il est impossible de lancer vos jeux avec votre compte sans connexion internet.
La manip’ pour faire de votre PS5 votre console principale est simple, mais ne se fait pas « automatiquement », beaucoup n’étaient pas forcément au courant de la chose, ni du statut précis, et ont donc été privés de leurs bibliothèques le temps de la panne.
Panne qui a duré une bonne partie de la journée, jusqu’à environ 19h. Vous remarquerez que les horaires ne sont pas bien fixes. La raison est simple, pendant l’intégralité de la panne, PlayStation n’a pas communiqué une seule fois sur ce qu’il se passait.
On ignore encore ce qui a causé l’arrêt de services, et le rétablissement des serveurs a été repéré puis diffusé uniquement par la communauté. Un silence à la limite de l’insultant de la part de Sony, surtout pour des services que les consommateurs payent, et donc les prix augmentent régulièrement ces derniers temps.
Plusieurs internautes ont émis l’hypothèse que la panne était la conséquence d’une cyber-attaque menée contre le constructeur japonais pour appuyer encore davantage que le public ne veut pas d’un futur intégralement dématérialisé. Personne n’a véritablement revendiqué la panne, mais un tweet mystérieux des Anonymous accorde un tout petit peu de crédit à la théorie. Une cyber-attaque expliquerait aussi le silence complet avec lequel Sony a traité l’affaire.
« Panne mondiale pour le PlayStation Network. »
Quand bien même, cette panne arrive à point nommé. L’annonce de la fin des disques continue de défrayer la chronique. L’arrêt des services en ligne, même le temps d’une longue après-midi prouve bien à quel point le tout digital est fragile, surtout lorsque ce genre de blackout arrive relativement régulièrement chez PlayStation (une fois par an pour les pannes courtes du genre en gros).
Pourtant, Sony se disait prêt à gérer ce genre de crise, si un silence total et quatre à cinq heures d’arrêt peuvent être considérés comme tel. Depuis, les services remarchent sans accroc, jusqu’à la prochaine fois.
Pas un pour rattraper l’autre
L’exemple pourrait s’arrêter là mais aujourd’hui, le 27 juillet, c’est au tour de Xbox de subir les affres des infrastructures réseau.
Un peu plus tôt dans la journée, le compte support officiel du constructeur a posté ce message, reconnaissant qu’un problème de taille avait fait surface.
« Nous avons été informés que certains utilisateurs subissent des erreurs lorsqu’ils essayent de se connecter, de voir leurs bibliothèques, ou de lancer des jeux. Nos équipes travaillent actuellement à résoudre le problème. Pour être tenu au courant, suivez-nous ici ou bien à cette adresse : msft.it/6015vCwkS. »
Deux heures plus tard, le souci semble être loin d’être résolu :
« Pour revenir aux problèmes de connexion, bibliothèques et lancement. Nous savons que cela dure depuis un moment et vous remercions de votre patience pendant que nos équipes travaillent à résoudre le problème. Surveillez cette page ou support.xbox.com pour des mises à jour régulières. »
Le souci semble très similaire à celui rencontré par PlayStation en fin de semaine dernière à la différence près que Xbox semble prêt à au moins communiquer avec les joueurs sur l’avancée des réparations.
A l’heure d’écriture de cet article, et si l’on se fie aux canaux de communication Microsoft, la panne continue toujours, et bien sûr, les joueurs se jettent sur l’occasion pour continuer de critiquer l’avenir digital envisagé par Xbox.
On le rappelle, si la marque verte n’a pas fait de déclaration aussi explicite que PlayStation, rumeurs et bruits de couloir confirment à demi-mot que la prochaine console ne proposera pas non plus de lecteur disque. Un comble lorsqu’encore une fois, tout l’éco-système est donc voué à reposer sur des systèmes visiblement incroyablement fragiles. Car sur Xbox non plus, les joueurs ne peuvent pas accéder à leurs jeux si les serveurs ne répondent pas.
Évidemment le timing de ces deux pannes, qui ne sont arrivés qu’à quelques jours d’écart, donne encore un peu plus de crédibilité à la théorie d’une possible attaque, même si encore une fois, personne n’a revendiqué le moindre lien direct avec aucun des deux incidents.
De l’huile sur le feu
Naturellement, les deux évènements mis bout à bout ne font que donner encore plus de grain à moudre aux nombreux détracteurs du dématérialisé. Les deux pannes prouvent très concrètement tous les problèmes que représentent ce changement majeur pour le jeu vidéo.
Au-delà de l’accès au jeu en ligne, ne plus pouvoir accéder à sa bibliothèque ou même ne pas pouvoir lancer un jeu que l’on a acheté est un problème de fond grave que PlayStation et Xbox doivent solutionner.
D’autant que la gronde ne viendra pas que du public puisque les pannes affectent aussi les magasins en ligne des consoles, qui deviennent eux aussi inutilisables, et représentent donc inévitablement une perte de revenu pour n’importe quel studio ou éditeur qui y rend son jeu disponible.
La question ne risque visiblement pas d’être oubliée de si tôt par les consommateurs non plus. Un mouvement de boycott mondial est par exemple en train de se lancer avec comme objectif de mobiliser les joueurs PlayStation pour qu’ils n’allument pas leurs consoles entre le 23 et le 30 août, pour envoyer un message à Sony.
Une initiative noble, soutenue par plusieurs dizaines de milliers d’internautes, mais qui ne représentent hélas qu’une fraction de l’ensemble des joueurs sur la plateforme. Est-ce assez pour faire bouger les choses ? C’est certainement mieux que ne rien faire.
