Communication sonore : les avantages du message d’attente téléphonique

Communication sonore : les avantages du message d’attente téléphonique

En matière de communication, les entreprises ont le choix entre plusieurs stratégies. Si les formules traditionnelles (médias classiques) sont toujours très en vogue, il se développe de plus en plus de services qui correspondent aux besoins des sociétés actuelles. C’est le cas par exemple de la création de message d’attente téléphonique. Dans cet article, nous vous présentons les avantages de cette offre.

Pour l’entreprise

Le message d’attente téléphonique est un moyen pour les entreprises de communiquer sur les services qu’elles proposent pendant un appel téléphonique.

Le but des marques, c’est de susciter davantage l’intérêt de la clientèle pour les produits commercialisés ou les prestations offertes. Et ça marche !

En effet, 70% des clients interrogés pensent vraiment que la musique améliore l’image de la marque. De plus, selon une étude LSA : 8 clients sur 10 affirment préférer la communication sonore à une ambiance silencieuse pendant qu’ils sont en attente.

L’attractivité de ce service profite à l’entreprise qui peut constater que son chiffre d’affaires augmente progressivement.

Fort taux de conversion

Contrairement aux médias traditionnels, le message ou le son véhiculé dans le cadre de l’attente téléphonique est écouté intégralement. Ainsi, il y a plus de chances que la personne à l’autre bout du fil soit intéressée par ce que vous proposez.

Une fois de plus, les statistiques nous indiquent qu’un client sur trois va décider de passer à l’action après un appel téléphonique surtout s’il a été captivé par le message d’attente téléphonique. Une musique d’attente ne peut donc pas être choisie au hasard. Elle doit absolument renfermer en elle-même les valeurs de l’entreprise.

Musique d’attente sur-mesure

En optant pour une musique d'attente libre de droit, une entreprise évite ainsi d’être imposée par la SACEM ou la SPA. ATS Studios met à la disposition des marques une bibliothèque musicale de plus de 1200 titres. Mais, ces dernières peuvent aussi décider de composer leur propre musique pour se démarquer de la concurrence. Dans ce cas, une équipe de compositeurs se tient prête pour les aider à définir une identité sonore capable d’incarner totalement leur vision.

Pour la clientèle

Pour juger de l’intérêt pour une entreprise de se doter d’une messagerie d’attente téléphonique, il convient aussi d’analyser sa portée sur le public cible. Ainsi, les avantages pour la clientèle se regroupent en deux principaux que sont :

  • Perception globale de l’offre de l’entreprise : par le biais de ce service, le client peut s’informer, en temps réel, de toutes les nouveautés, services et distinctions offerte par l’entreprise
  • Bonne expérience utilisateur : avec une messagerie d’attente téléphonique, l’attente est moins longue et plus agréable pour le client qui prend plaisir à patienter.
Chronotachygraphes analogiques et numériques : quelles sont les différences ?
Il y a quelques années encore, la plupart des véhicules de transport de marchandises de plus de 3 500 kg et les véhicules autorisés à transporter 8 personnes ou plus, conducteur compris, étaient équipés de tachygraphes analogiques (ou chronotachygraphe). Depuis le 15 juin 2019, cette dynamique a cha…
Maxence Rose

Écrit par Maxence Rose

Hyperactif du Web, fondateur de YubiGeek, passionné de technologie, de sciences, et fasciné par Google, j'écris ce que bon me semble et je teste pour vous les derniers services du Web.

Vous vous êtes abonné avec succès YubiGeek
Génial ! Ensuite, passez à la caisse complète pour obtenir un accès complet à tous les contenus premium.
Nous saluons votre retour ! Vous vous êtes connecté avec succès.
Succès ! Votre compte est entièrement activé, vous avez désormais accès à tout le contenu.